昨日まで普通に開けていたのに、急にFace IDでロックが解除できなくなった。そんなときは故障と決めつける前に、カメラまわりと設定を順番に確認すると、設定側で直るケースを切り分けられます。
結論からいうと、確認の順番は ①TrueDepthカメラが汚れ・ケース・フィルムで覆われていないか → ②「設定」→「Face IDとパスコード」で使いたい機能がオンになっているか → ③目・鼻・口がカメラに見えているか、距離が腕の長さ以内か → ④直らなければFace IDをリセットして登録し直す です。本記事はAppleサポートの手順に基づく解説で、修理が必要かどうかを断定するものではありません。
まずカメラまわりを見る
Face IDは画面上部のTrueDepthカメラで顔を読み取ります。Appleのサポートページでは、まず汚れ、ケース、画面保護フィルムなどでカメラが覆われていないかを確認することが案内されています。フィルムの端がセンサーにかかっている、ケースのふちがカメラにかぶっている、といった小さな干渉でも反応が悪くなることがあります。横向きで使う機種では、指や手のひらでカメラを覆っていないかも確認してください。
次に顔の見え方です。初期状態では、口と鼻が覆われているとFace IDは動作しません。マスク着用時に使う設定を済ませている場合は、目が遮られていないかを確認し、必要ならiPhoneを少し高く、または顔に近づけて試します。サングラスは多くの製品で動作しますが、赤外線を遮るタイプでは反応しない場合があり、その場合はサングラスを外して試すことが案内されています。
症状別の切り分け表
| 症状 | 疑う場所 | 確認すること |
|---|---|---|
| ロック解除だけできない | 機能ごとのオン・オフ | 設定→Face IDとパスコードで「iPhoneのロック解除」がオンか |
| 支払いやストアだけできない | 用途別の設定 | 同じ画面で対象の機能がオンになっているか |
| 角度によって反応が変わる | 向きと距離 | 縦向きで正面から、腕の長さ以内（約25〜50cm）で試す |
| メガネや見た目の変化で失敗する | 登録した見た目との差 | 「もう1つの容姿を設定」への追加登録を検討 |
| 登録自体が進まない | カメラ側の不具合の可能性 | リセット後も登録できない場合は修理相談へ |
向きについては、iPhone 13以降（iOS 16以降）では縦向き・横向きの両方に対応しますが、それ以前のモデルではiPhoneを縦向きにしてTrueDepthカメラに正対する必要があります。マスク着用時のFace IDは縦向きのみで、iPadでは使えません。距離の目安は、セルフィーやFaceTimeのときと同じ視野で、顔から腕の長さ以内（10〜20インチ、約25〜50cm）とされています。
設定の確認と、最後の手段のリセット
「設定」→「Face IDとパスコード」を開き、Face IDが設定済みであることと、使いたい機能（ロック解除、支払い、パスワードの自動入力など）がオンになっているかを確認します。「ロック解除はできるのに支払いだけできない」という場合は、故障ではなくこの用途別のスイッチが原因であることが多いため、症状ごとに分けて見ることが大切です。
ヒゲや濃いメイクなど、見た目が大きく変わることがある人は、「もう1つの容姿を設定」に追加登録しておくと認識されやすくなります。それでも改善しない場合の次の手はリセットです。「設定」→「Face IDとパスコード」→「Face IDをリセット」をタップし、そのあと「Face IDを設定」から登録し直します。ただし、リセットしても顔を枠内に合わせるよう繰り返し求められて登録が進まない場合や、カメラ自体が動作しない場合は、修理が必要な可能性がAppleのページでも示されています。その場合は無理に初期化へ進まず、修理相談に進むのが妥当です。
まとめ：覆い・設定・距離の順で見る
Face IDが反応しないときは、①カメラの覆いと汚れ、②機能ごとのオン・オフ、③顔の見え方と距離・向き、④リセットして登録し直す、という順番が効率的です。登録し直しでも進まない場合だけ、カメラ側の問題として切り分けます。
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出典（確認日：2026年10月30日）：Appleサポート「If Face ID isn’t working on your iPhone or iPad Pro」https://support.apple.com/en-us/118243
